中级家政服务员的服务规范
一个职业道德规范的家政服务人员，必然要钻研业务，为做好本职工作而努力。鄙薄技艺、不学无术的人，也不可能成为一个职业素养高尚的人。在日常家政服务过程中，应遵循下述职业操作程序的和规范：
1、初到雇主家应仔细了解有关情况
（1）家庭周围与服务相关的商店、设施的地点和服务时间。
（2）家庭成员的关系和有事与雇主联系的电话和地址。
（3）所用必要物品的位置。
（4）雇主对服务员的具体要求和注意事项。
（5）需要照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
（6）要了解家庭成员的习惯、饭菜口味和生活特点。
（7）家庭成员的性格、爱好和工作时间。
2、尊重雇主
严格按照雇主的要求去做，尽量在最短的时间内了解雇主的生活习惯、饮食口味、爱好，起居作息时间、房间生活用品的摆放等，切不可自做主张。争取在收拾房间时做到物品定位，以防忙中出错。
3、摆正位置
家政服务员应当注意任何时候不要喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自己分内工作后，给雇主及家人留以必要的私人空间。不能打听雇主家和别家的私事，雇主家庭成员互相议论的事不参与，不传话，更不要和其他家政服务员一起说长道短。雇主家来了客人应主动招待，大方得体。
4、诚实
如实介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对雇主提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
5、注意礼节
不经雇主许可不要进入雇主卧室，如必须进去工作或有事必先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上，平时衣着简朴，不可着过透，过紧，过短的衣服，更不宜浓妆艳抹或佩带金带银。坐、立都应端正。说话时不要东张西望，嘴里吃着东西。
6、守规矩
不擅自使用雇主的专用生活用品，更不可动用雇主的化妆品，或者因好奇而翻看雇主的私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。不用雇主家的电话，更不能用雇主的电话闲聊。不能所雇主家的电话告知其他家政服务员、老乡和不相干人等。如有急事需在雇主家打电话时要与雇主打招咱，通话时间要短，争取长话短说。
7、学以致用，表里一致
学我所用，用我所学，说我所做，做我所说。在雇主家不欺骗雇主，该说的话，不该说的不说，更不要把自己家的烦心事在客户面前另外罗嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心而哭泣叹气，切记自己的工作内容是服务，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非分要求。
8、弄懂、记清雇主的叮嘱
因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张，不要不懂装懂。交代过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序，不要毛三落四。
9、工作小心仔细
如损坏雇主家的东西，应主动认错，争取谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于家政服务员的原因（如不在意、粗心）损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除总结经验，吸取教训外，还必须做到：
（1）如实说出真相，诚恳赔礼道歉。
（2）对雇主的经济损失，要主动表示赔偿。具体赔偿金额，要双方协商。
（3）对雇主的谅解不要赔偿，要表示感谢。
（4）雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。
10、住家家政服务员的注意事项
住家服务员不要随意外出，不经雇主许可不要私自外出会亲友，更不可把外人带到雇主家中。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到雇主家中。不管雇主在与不在，不擅自看电视。
11、记好日常开支日记帐
少则三天，多则一周向雇主报帐，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错，不得虚报冒领；雇主委托购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错；购买雇主不清楚价格的日用品，应向商店索要发票，便于报账时钱货两清；购物时的个人垫款，要身雇主说明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方；购买副食、蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理，不要大手大脚，随自己的喜好购买。
12、外出注意交通安全
骑车不熟练不到人多路窄的地方骑。过马路遵守交通规刚，走人行横道。
13、履行合同的报酬规定
按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求雇玉休息或自行其事要求增加工资，更不得向雇主以提前发工资的名义借款。
14、有礼有节，不卑不亢
家政服务员可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂、讥讽忍气吞声。有下列情况应及时与公司联系要求换户；雇主虐待服务员；雇主无居住条件；雇主言行不逊；拖欠或卡扣服务费。要学会用法律武器保护自己，如果家政服务员的人身权利，如生命安全、身心健康、人身自由等受到他人侵犯伤害时，要勇敢地向有关部门检举揭发，以获得法律的保护。
